中介O2O混战

8个角度告诉你,家装O2O如何过冬-每次都要强调一下,用互联网思维和互联网工具改造传统叫“互联网装修”模式,此模式下的家装公司或家装平台,称为互联网家装公司或互联网家装平台。

8个角度告诉你，家装O2O如何过冬-每次都要强调一下，用互联网思维和互联网工具改造传统叫“互联网装修”模式，此模式下的家装公司或家装平台，称为互联网家装公司或互联网家装平台。互联网装修与传统装修比较而言，提升了运营效率，降低了各项成本，优化了用户体验，当然这是目标，前进之路，各种坎坷，但挡不住这股行业革新的力量。前途是光明的，道路是坎坷的，家装O2O要过冬了，互联网家装前进之路要注意八个问题：1活着：都还在摸索，挺过漫长的冬天才有明天互联网装修的冬天来了，线下太重复制慢，量还没起来现金流吃紧，各种管控流程还没跑通，供应链还在打磨，就已入冬了：单量变少，而前期的扩张带来的运营成本还是那么高，如果过冬？是用之前融的钱，还是合同预收的现金流，抑或是此前攒的老本，再不济借钱……反正熬过去最关键，先活着才可能有明天。不得不服气的是，在传统家装行业里，确实有一类公司：规模不大，不做广告，报价实惠，每年只做几个小区，每个小区从样板间开始，让业主能看到所有的施工工地，通过转介绍获得二次传播，也照样活得滋润。这里*作相对要轻，对工地质量的把控较严，也有一定的口碑。不管怎样，要活下来，就得有自己的核心竞争力。2速度：紧跟行业步伐，又得保持自己的节奏互联网家装行业有个不好的现象是，在大本营（核心城市）还没跑通，或者单量还没做到一定规模时，就冒然出击，有一丝着急，也有一些不安，怕速度跑不过同行，想撵上“风口”。当然，这里面更多是快速试错，和快速发展的渴望。不过一定要注意自己的节奏，不要太在意外面的风起云涌，大本营的单量一定要达到一定规模时再去扩张，比如做到30单和100单，在前端支持和后端执行上都是有巨大差异的。当达到一定规模量时，相应的用户获取、供应链、施工管控会有质的变化，会积累很强的可复制经验，也会有较强的盈利，为分站的开拓提供现金流支持。我一直认为将硬装作为流量入口时，规模一定要大，得快速跑起来，高速跑时再带上家居软装，盘活儿的可能性更大。不过，前期为了利润，可以先直接带，但效率会更慢，服务流程变长，问题会更多。这是两种不同的思路。3切割：市场要再细分，从用户需求入手现在互联网家装市场有几个特征：过多聚焦在低端用户市场，高性价比的标准化的套餐可以先拿下对价格敏感的用户*体；套餐包只满足了不到5%的用户需求，还有更大市场需要去深耕；一线城市的二手房装修比例超过新房，北京的二手房装修占装修市场的78%，而二手房的防水、拆改等施工标准要求更高。怎么细分？是否精准人*或消费特征，如微装网切入后装修市场提供个性定制的微装服务；是否适当增加用户的可选择性，如某家装根据六项主材的自由搭配，价格在598/㎡~898/㎡自选；是否考虑材料标准之下，让设计更多的个性化，以“轻硬装，重装饰”切入中高端用户*体……总之，根据自己的核心*，找准*，切割市场。4获客：线上与线下获客要并重，又得有重点事实上，我看到有些互联网家装公司在线下的获客可以占到70%以上，这是有问题的，但不是说线下不重要；光有线上的话，没有工地回单，用户转介绍也不行，而这些往往是来自于线下用户实际感知后的介绍。如果，线上线下获客方式都用，控制好的话，每月三四十单不成问题，而一旦要突破这个单量，企业就得根据自身的实际情况，有核心的获客方式去渗透，而不是全覆盖，没重点。比如攻小区，跟物业合作不行，可以借助材料商的*进入；当然最核心的是让业主帮你传播，只有口碑才是最持久的。另外大家可能有个困惑：通过SEM来的用户对你产品的了解不及软性内容来的深，转化率会低。这是一个恶性循环，须付费，获取用户，但其了解又少，难以二次传播，口碑获取量少，又得烧钱获取。这个困局要打破。5执行：锻炼一支的专业、透明、开放、高效的扁平化执行团队这个道理很简单，但在目前还是以人驱动的家装行业，基本上活儿干的好坏取决于人的素质和责任心，而不是专业技术水平。很多互联网家装公司在选择工长时，首先看重人的品行，不会考虑老油条，“他们没有初心”。这也使得同样的模式、背书和*给两个不同的团队来*作，结果肯定会差异很大。内功的*，有几项是硬性指标，简单谈一下供参考：一是用客户倒*管理。公司的制度只是一方面，将用户口碑上升到战略层面后，公开、透明的用户反馈会促使员工处理好，弄不好，就走人。比如蘑菇装修根据业主反馈，将原有的单一橱柜颜色升级到6种，并包含了入户门包套，由于成本的问题原先并没有包在599元/㎡整居全包中，但是用户体验倒*管理后，供应链只能迎难而上。二是培训强化专业性。互联网装修都有自己的产品服务体系，在复制与流转时，强大标准输出能力需要培训体系支撑。比如，产品配置和服务体系差异大，若设计图的水电点位标注不清，或对产品配置不清晰，就可能导致不必要的增项，或给客户提供没有包含的个性化服务而费用无法收取。三是良好的工作氛围。狼一定不会与猪为伍的，强者一定会吸引强者，这也是老大为什么能聚集最好的*的原因。漫长的家装消费过程，牵扯跨部门、跨公司的多人、多平台合作，推和拉的环环相扣尤为重要，往往出了问题，等着看笑话的，倒霉的是公司，坑害的是用户。6回单：跑得快不一定*得快，但落地执行能力弱一定*得快我与爱空间上海站合伙人乔峰聊时，提了一个问题“爱空间的营销优势被拉平后，如何持续获得订单？”他说了一点，我很认同，“关键在于强大的落地能力，占比90%”，确实，一切的一切都在于施工满意度。在家装领域，跑得快往往会出问题，供应链和工程管控容易失控，在一个城市一般传统家装都没有一个月做过这么多工地，原有的标准经验参考性不大。而一旦没有工地回单，没有客户转介绍，背后肯定是沟通协调不畅，工地延期，用户投诉不断，无满意度可言等，肯定*得快。产品、品质和口碑是一体的，是从源头开始，而不是到处救火，事实上，工程部往往成了救火队员，就是很多标准没有前置，或还没理顺。7重构：合理的利益分配，让链条上的人都能体面传统家装链条上各个角色的错位，及收益的病态，使得行业根本上就没法发展好，用户体验咋可能好？签单要靠低价诱导，销售设计师要卖材料拿回扣，工长收益要靠增项漏项……互联网装修一定是产业链的重构者，才会提升行业效率，降低各项成本，及提高用户体验。比如，如何管控这些素质不高，唯利是图的工长？其实最核心的是一个利益分配和监控的问题，钱的合理分配，以及落地执行很关键。3空间的工长模式遵循了市场规律，口碑好、活儿好、认真负责的的工长一定是收入最高的，这是市场规律；而蘑菇装修等互联网家装公司们另外的做法是从用户出发，每个活儿派单及收益是差不多的，没有什么增项，但收益的保障就是优秀的派单会多一些，用户不需要知道每项工序多少钱，再去比价了，同样也提高了工人的收益；还有以供应链见长的我爱我家装饰，为了保障施工质量，供应链的很大一块利润让给工长，再用app监控，进行阶段验收，保证施工质量。8联合：行业需要领头羊，但不仅仅是一个上次博洛尼CEO蔡明一再问我，更看好哪些互联网家装公司，我说再看看，大家还在跑流程，还在摸索，没到下结论的时候。执拗不过，只好按规模、发展速度和营收列了几个公司。因为模式的不同，平台模式、垂直模式及半平台和半垂直的模式都有机会，都需要有代表性的公司作为行业标杆，与同行一起推动行业向前发展。事实上，爱空间在15年上半年，打着小米家装的旗号，及引起行业侧目的营销概念，在“互联网+”大热的背景下脱颖而出，而这些为其公关传播、PR带来的传播量只占三分之一，其余都是互联网装修们及传统装修打着各种旗号与其PK或比肩带去的传播量。成就别人就是成就自己，行业需要不同模式有代表性的领头羊，负责任地一起改造传统家装行业，让用户受益。之言碎语，只是希望互联网家装行业更健康发展，“炼内功，炼内功，炼内功”，还是“炼内功”，重要的事情再多说一遍，线下不强猛跑的、*造假的、善讲*的、只想整合*借势的……都没用，寒冬过后就会看到谁在*奔！用户的装修体验，没有最好，只有更好，一切的付出，都需要是用心和真诚。想起陈丹青谈*教育时说“那时小学、中学、*的*比现在的*更爱教育，更无私，更单纯”，这也是*大师辈出的一个原因。不忘初心，给用户最美好的家的感受，无论冬天如何寒冷，最终都会尝到口碑带来的丰硕果实。了解更多*，请关注快渔官网(http://www.kuaiyuapp.com/）或者快渔公众号（kuaiyuapp）

家装O2O模式哪家最好？这个问题其实是见仁见智的，现在O2O模式在很多好也做的都是非常的好，要说在家装行业那我觉得当数我爱我家了，已经有12年之久，不简单是一个装修网站了，还有装修*，装修案例，装修指南，还有产品导购，各项做的都非常完善，自己有时间去了解一下吧！

设计456成立于2009年，是中国的装修口碑门户网站。是中国建材、装修、家具垂直领域的*商务平台。设计456以这里的天是业主的天为纲领，秉承以用户为中心的理念，致力于为亿万网民打造省钱、省心、省力的一站式装修交易交流平台。设计456立足北京、面向全国，与欧派橱柜、科勒卫浴、TATA木门、索菲亚衣柜、大自然地板、瑞士卢森地板等100多个行业知名品牌达成常年战略合作，是中国建筑装饰协会住宅委员会指定的最具信赖的装修平台。全国工商联家装委员会指定的最具保障的装修平台。

设计456成立于2009年，是建材、装修、家具垂直领域的*商务平台。截止至2013年中旬，该平台已在全国开通11个城市。据亿欧网了解，当前该平台已经服务超过20多万有需求的家装业主。该平台通过线下进行业主及商家召集，转到线上进行团购会报名，装修经验交流分享，再回到线下进行购买及安装等，一站式解决业主所有装修问题。设计456集中管理和把控的方式保障业主的权益，维护业主的利益，同时帮助商家赢得更多的销售额，规范行业。企业文化理念层内容1、使命：让装修更简单、省心、省钱、更有保障 打造中*居行业特色*商务平台线下进行业主及商家召集，转到线上进行团购会报名，装修经验交流分享，再回到线下进行购买及安装等，一站式解决业主所有装修问题，帮助业主实现装修更简单、省心、省钱、更有保障2、愿景：变革行业，占据全*居装修整体销售额30% 成为家居装修行业全国第一互联网综合服务商改变装修行业不诚信、行业监管弱、人员素质普片偏低、售后服务差等现象，通过公司集中管理和把控的方式保障业主的权益，维护业主的利益，同时帮助商家赢得更多的销售额，规范行业，成为家居装修行业最值得尊敬的平台，通过一起人的共同努力和不懈奋斗，成为家居装修行业全国第一互联网综合服务商3、价值观： 信赖、互助、开放、包容4、口号是：这里的天是业主的天！永远把保障业主利益放在第一位，永远把提升用户 服务放在第一位，这是公司永远的红线！5、经营理念是：秉持“保障业主利益”的原则，实行严格的商家规范化与制度化，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“开放”“多赢”的伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。6、服务理念： 可靠、专业、真诚、周全、便捷

o2o模式都是线上招揽，线下体验。而家政这类的，貌似就多一个步骤。那就是线上招揽，反馈到线下，然后就是线下与客户上门对接。 需要技术支持的你可以找相关的公司来做，比如优户。有些装修电商通过客户提供的户型图和设计要求作出3D全景图，敲定方案后再派施工队现场施工。

要是我个人的意见，那就是好，我有个朋友在我爱我家装修的，他们家就是O2O的家装模式，朋友说最吸引他的是省钱省心，而且还3D的家装体验模式，还有就是有装修套餐是特别划算的，朋友装的套餐是一万多的那个，简直就是超值。

新型的模式但是弊端也蛮多的看个人吧

一是性价比极高，省钱。对有一定消费层次的装修用户来说，价格不是首先考虑的因素，但性价比大部人还是看重的，就像土豪也会为几百元买个普通马桶刷咬牙切齿一样。而互联网装修价格更低，性价比更高，这一点儿淋漓尽致，不管是599元/平米，还是699元/平米的报价，都低于市场1500元/平米的一般行情价。二是让装修变得透明、简单。家装产品消费是家庭消费里面最复杂的产品，*缺失，透明度差，用户非专业，需求不清，有选择障碍；且家装行业不规范，猫腻陷阱多，价格不透明，用户真假辨别；还有店面人员素质层次不齐，服务意识差，建材家具送货延迟，用户消费体验差，装修费时费力还闹心。而互联网装修提供了让*足够透明，让装修变成简单的一站式整包装修产品，解决了用户对装修一切想象的痛点三是使个性化最大化的标准化。如果完全个性化规模做不大，复制很难，迅速占领市场是个问题；而完全标准化也不现实，一是家装产品大多是非标定制，二则用户需求肯定有差异，众口难调。

家装O2O模式，不是简单的网上交易、线下消费，而是对家装行业生态链的重新构建，以及对整个家装系统*的充分整合，终结了传统家装施工转包、恶意增项等顽疾，实现了报价前置化、施工环节满意后再付款，以及施工环节标准化、验收可视化，真正实现了去中介化的行业变革。完成这一变革之后，可以将传统家装不合理利润和灰色收入让利于消费者。O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可*。

一是性价比极高,省钱。对有一定消费层次的装修用户来说,价格不是首先考虑的因素,但性价比大部人还是看重的,就像土豪也会为几百元买个普通马桶刷咬牙切齿一样。而互联网装修价格更低,性价比更高,这一点儿淋漓尽致,不管是599元/平米,还是699元/平米的报价,都低于市场1500元/平米的一般行情价。

家装O2O模式,不是简单的网上交易、线下消费,而是对家装行业生态链的重新构建,以及对整个家装系统资源的充分整合,终结了传统家装施工转包、恶意增项等顽疾,实现了报价前置化、施工环节满意后再付款,以及施工环节标准化、验收可视化,真正实现了去中介化的行业变革。完成这一变革之后,可以将传统家装不合理利润和灰色收入让利于消费者。O2O即OnlineToOffline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了

家装o2o听的比较多的是“家装E站”不过我觉的并不是所有的行业都是适合O2O这种操作模式的，现在做o2o行业的很多，如果想要操作o2o行业还是建议您选择一个消费频次高，周期短一些的平台操作，家装行业对于一个家庭几年才会用到一次，消费频率相对要低，周期也比较长。最好做一个全品类的o2o平台，商家费盖面逛，基数大，可以从不同角度满足用户的多种需求导流方面好操作，数据沉淀相对来讲也比较厚重，真正的o2o平台做的应该是一个生态产业链，有时间可以研究一下“社区部落”

现在O2O模式在很多好也做的都是非常的好，要说在家装行业那我觉得当数我爱我家了，已经有12年之久，不简单是一个装修网站了，还有装修风水，装修案例，装修指南，还有产品导购，各项做的都非常完善，自己有时间去了解一下吧！

现在O2O模式在很多好也做的都是非常的好，要说在家装行业那我觉得当数我爱我家了，已经有12年之久，不简单是一个装修网站了，还有装修风水，装修案例，装修指南，还有产品导购，各项做的都非常完善，自己有时间去了解一下吧！

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目前市场上打着互联网装修的旗号很多，根据进入方式和发展策略可以分为四类：一是家装O2O的产品延伸。这是家装O2O的根据*优势，对产品的重新细分和规划。二是凭借互联网思维的直接*入。*储备及装修经验欠缺，供应链管控和施工监理没有太多积累，而是依靠对互联网思维的运用快速*入进来。三是行业大佬的进入。这个无需解释，在家装相关产业中是某一领域的大佬，进入互联网装修有一定优势。四是电商平台的“进攻性”保护。电商巨头的进入，既是分一杯羹，凑凑热闹，也是对平台的保护。

设计456成立于2009年，是中国的装修口碑门户网站。是中国建材、装修、家具垂直领域的*商务平台。设计456以这里的天是业主的天为纲领，秉承以用户为中心的理念，致力于为亿万网民打造省钱、省心、省力的一站式装修交易交流平台。设计456立足北京、面向全国，与欧派橱柜、科勒卫浴、TATA木门、索菲亚衣柜、大自然地板、瑞士卢森地板等100多个行业知名品牌达成常年战略合作，是中国建筑装饰协会住宅委员会指定的最具信赖的装修平台。全国工商联家装委员会指定的最具保障的装修平台。企业文化理念层内容1、使命：让装修更简单、省心、省钱、更有保障 打造中*居行业特色*商务平台线下进行业主及商家召集，转到线上进行团购会报名，装修经验交流分享，再回到线下进行购买及安装等，一站式解决业主所有装修问题，帮助业主实现装修更简单、省心、省钱、更有保障2、愿景：变革行业，占据全*居装修整体销售额30% 成为家居装修行业全国第一互联网综合服务商改变装修行业不诚信、行业监管弱、人员素质普片偏低、售后服务差等现象，通过公司集中管理和把控的方式保障业主的权益，维护业主的利益，同时帮助商家赢得更多的销售额，规范行业，成为家居装修行业最值得尊敬的平台，通过一起人的共同努力和不懈奋斗，成为家居装修行业全国第一互联网综合服务商3、价值观： 信赖、互助、开放、包容4、口号是：这里的天是业主的天！永远把保障业主利益放在第一位，永远把提升用户 服务放在第一位，这是公司永远的红线！5、经营理念是：秉持“保障业主利益”的原则，实行严格的商家规范化与制度化，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“开放”“多赢”的伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。6、服务理念： 可靠、专业、真诚、周全、便捷服务保障设计456承诺解决各位网友在售前、售中、售后遇到的任何问题：设计456设立商家总质保金500万元，用于先行赔付。设计456承诺30分钟响应投诉，实现投诉解决率100%。设计456承诺不删除任何一条业主的投诉贴。一、低价保障1、网站设有神秘专业价格特搜团到店面实地巡店搜价2、网友价格举报，网站设立奖励机制二、品牌保障1、合作商家是厂家、总公司、总代理，保证第一渠道2、一线品牌,例如：红苹果家具、现代冠*吊顶、老板烟机、生活家地板等。三、退款保障1、业主登录用户中心申请办理退订单2、业主可致电网站客服申请办理退单，客服授理后会告知业主最便捷快速办法3、在订单有效退订时限内到活动现场退单（注：套餐订单退单时间为1个月，非套餐订单退单时间为6个月）四、投诉保障1、网站售后专员会在30分钟快速响应业主投诉，一天内出解决方案，五天内解决完毕。2、经网站认定商品质量问题或商家不履行承诺的，网站会根据*相关法律法规条款执行先行赔付。3、承诺100%投诉解决率五、拒绝隐形消费保障砍价时承诺的全包价产品，就是业主最终的付款总额六、价格举报网站建立价格举报机制，折扣有效期内网友举报网站核实无误后奖励网友100—200元，同时按照最低折扣执行，并对商家进行处罚，商家不配合的网站禁止参加网站团购会活动。七、订单召回当某个品牌的某项产品被投诉有质量问题时，网站除积极解决赔付外，会将其他所有订 单快速召回，最大程度保障网友利益，降低业主们的损失！八、产品保障很多网友都会担心价格下来了，产品会不会是被淘汰的下架产品？设计456承诺砍价商品都是*产品或新品，决不允许甩货！九、投诉有门1、 多渠道投诉，网友可建议更方便快捷的投诉渠道和方式2、投诉专线、站内发*给管理员、*爆光、我们保证第一时间处理每个业主反应的每个投诉问题。十、媒体监督中国建筑装饰协会住宅委员会、全国工商联家装委员会两大官方协会及公信媒体，全程监督。

看是那个城市的，现在比较大的城市都有家装O2O平台，也可以去恒家网看看，是目前最大的家装O2O平台，

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