装饰公司谈单手册

1,当客户只讲出大概要做什么东西,询问笼统报价时,应该怎样回答?回答:家庭装修的费用,需要确定三个方面的内容才能概算:(1)大概的设计方案;(2)所选择的价位,主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的,还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比;(3)装修的工程量:如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价,带有很大的欺骗性,是...展开

学习橱柜不会太费劲，主要是你的现场经验欠缺。橱柜设计不同于装修设计，他们的主要区别在于橱柜的尺寸要求很高，讲究实用，收纳。美观相辅助。如果现场改动这说明你设计的东西会有问题。所以作为橱柜的设计师，要在美观，实用，尺寸和下料的准确上下功夫。再有就是现场水电路的预留，与电器的配合，客户的沟通，报价等也很重要。最好是边干边实习，去现场安装一段时间，多了解柜体结构，安装方法，安装次序。再有多了解其他设计师的设计经验，纳为己用。会节省不少时间的。希望我的回答可以帮助到您。

这个情况太多。每个客户都是一个不一样的人。1，谈设计。首先你的设计要跟着客户的思路和要求来考虑。这个是首要考虑，如果他的要求不合理你要提出他的问题，并且你要用你的想法来说服他，最好不要直接反对客户的意见，就算不合理，也要先承认他的想法，然后在说明不合理的原因。比如单纯的造型和外观，不影响使用的情况下要考虑客户的喜好。总之一句话你要承认客户的正确的意见，还要有自己的意见和立场

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《家装设计师的革命》奉献给在家装设计行业道路上苦苦探索的人们！《家装设计师的革命》推出以后，全国很多装饰公司与大量设计师通过网络订购了该教程。首先要向各位设计师声明的是：这是一套主要关于家装签单谈单的教程,而不仅仅是关于方案设计的教程，家装设计师其实不仅是方案设计师,准确一点说,应该是家装

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商业谈判，才发现身边很多厉害的设计师是做业务员开始的。

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你好，以下是详细的谈单技巧　　客户一、寻找一个话题：　　很多客服文员和业务员最怕与客户交流，我记得曾经有一个客服文员跟我说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。例如：两个场景：张小*过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。　　张小*过来看方案，一个设计师说：“张小*，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、”比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？　　二、提问是沟通，学会提问　　1.如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的*。　　例如：您喜欢什么样的风格？　　您从事什么职业？　　您这套房子将会有几个人一起住？　　您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？、、、、、、　　2.提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题：例如：需要我帮忙吗？我可以怎样帮助您？（我能为您做点什么？）　　您喜欢黑胡桃吗？您喜欢哪一种风格的材料？　　这是您想要的牌子吗？您为什么比较喜欢那个牌子？　　明天开工行吗？您看哪一天开工比较好？　　这个方案行吗？您觉得这个方案怎么样？　　习题：我们明天过去给您量房好吗？　　3.提问的顾虑很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢？或者说哪些问题该问，如些不该问呢？大家通常会有这样的顾虑：　　①如果问这么多问题，顾客会认为我一定没有什么知识；　　②顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西；　　③顾客会感到*很明显，根本没有必要回答我的问题；　　④我不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们。　　特别提示：　　①关于顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么*漏掉，他们给病人开的*方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？还是他的*能够长寿，且不用总去到他那里看病的大夫呢？　　②关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受，你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。　　③关于顾虑三：不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误，而且是最令人尴尬的错误。　　④关于第四点：如果问得合适，这不会成问题的，问问题可以使问题得以解决，总比客户感到不满要好。　　顺便提一下，可以问的问题：　　①描述情况的问题：你能讲一下出现什么问题了吗？　　②“是”或“否”的问题：不询问细节，只为澄清某种事实即可。　　③客户*问题：姓名、电话。　　④解决方案的征求：关于这个工程的维修我们这样处理如何？　　⑤额外问题：您有什么其它要求？　　绝对不要问的一个问题：对于我们提供的服务，您哪里不喜欢？　　提问的态度：合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。　　三、比问还重要的问题，听。　　想想：为什么客户总是抱怨你不理解他的意图？为什么客户说你没有听懂他的意思？　　1.听与倾听的区别：听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情，真正去倾听顾客的讲话，倾听则是一种情感活动，是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切，你如果说“我明白”就太空洞了，甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解”，那么你就有可能自认为自己理解了，很难再去认真的听。你可以同客户这样说：“能给我一点时间，让我再仔细考虑下，该怎么解决这个问题？”没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。　　2.如何更好的倾听？　　①切题——所问问题与整个问题要相关；耐心——不要打断顾客的话避免虚假；反应——不要做空洞的答复；别急——留给自己几秒钟，仔细考虑一下你听到的*。　　②你应花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲，如果你听的时间少于80%的话，那么你讲的就会太多，这样无助于你为客户提供正确的解决方法。一定要记住这个“八二”法则。　　3.最好的倾听方法：同理心倾听把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。可用以下语句：据我了解，你觉得、、、、、、我感觉到你、、、、、、所以，你认为、、、、、、、我猜想我听到的是、、、、、、我不确定我是否听懂了，但、、、、、、你相当看重、、、、、、就如我听到的，你、、、、、、你现在的感觉是、、、、、、你当时一定觉得很、、、、、、你的意思是说、、、、、、　　四、观察和揣摩客户的心理谈单技巧　　1、怎样与成功男士谈单？　　答：①观察客户的着装，确定他的身份地位。　　②当此人内向，对装修很模糊时，同样要以模糊的逻辑思维去引诱他。　　③此类人在公司或单位是领导地位，因此思路比较严谨和清晰，因此要打破常规、要有说服力，让他相信你。　　④标新立异、自负，是此类客户的弱点，不要让客户到家这后像进入了办公室，要从给客户营造一个休息和轻松的空间去谈。　　⑤该类客户虚荣心强，因此可侧面说他是个成功人士等等。　　⑥谈单时对自己要充满信心，要以优秀、专业的设计师角度自居。　　⑦可谈谈*、该类客户一般很唯心，渴望事业一帆风顺，可抓住此心理特征。　　2、对女士的谈单技巧：　　①首先观察该家庭是男的当家，还是女的当家。　　②女的喜欢听色彩搭配，怎样新潮、不过时。　　③成功*主观意识很强，装修东西要个性化，要与众不同。　　④接待时要生动接待，要有说服力，要说“NO”。　　3、谈单要留有余地，应告诉客户要交订金，不要急于求成，慢慢来。来着客户走，敢于消费，引导消费。　　4、消费能力有限的单　　①不要嫌单小，诚信接待客户（坐姿、交谈）　　②讲清公司的工作流程流程：　　1.问候，互换姓名；　　2.简单介绍公司形象，递名片，*。　　3.服务范围（三天内出平面方案）　　5.第一次与客户谈平面方案的流程：　　1.先可寒喧一下，拉近距离，为谈方案先营造出一个轻松融洽的氛围。　　2.先将本次方案的整个风格*、材料运用和自己的构想讲给客户听。　　3.然后从进户门开始，按照人的行走路线，一个房间一个房间的跟客户讲解。　　4.谈单过程中，注意观察客户的表情，切记不得一味的自己去讲，可给客户发表意见的机会，并要认真倾听他的想法，从客户的表达中去揣摩客户对方案的认可程度和接受程度。　　5.谈单过程中要留有余地，对自己考虑欠佳的方案不要当着客户的面否决，但也不能一味的误导客户，告诉它这个方案有多好。可留有余地讲明此设计好的方面，同时告诉它对此地方脑海中有一个更好的方案，下次做出来给他看。　　6.谈单过程中要与客户拉拉家常，侧面了解客户的职业　　五、技巧性的对待客户的问题1.假如一个客户对某个方案认可时，你怎样回答？　　答：谢谢，您真有品味，这是今年最流行的一种装修趋势（或者材料）。　　2.假如某个客户某个方案无法接受时，你怎样回答？　　答：您真有见解，我这样做的原因是、、、、、不过，在这样做的时候可能在、、、、方面考虑欠佳，不过，没关系，我仔细再给您考虑一个更佳的方案，保您满意。　　3.假如客户对某个“出位”方案表示怀疑时，你怎样回答？　　答：先对自己的设计要有信心，肯定的告诉客户你的真实想法。同时告诉客户：我当初在做这个方案时也考虑到您在这方面可能会有点难以接受，但是我是希望能够把你的家能够做得与众不同，让您的亲戚朋友到你家里来能感觉到不一般的品位出来。当然，如果您坚持不要这样设计我也可以更改，但是我觉得这一块儿是你家里的一个亮点，最好不要省略。　　4.当你与客户一块儿去量房时，客户讲到：这房子太小了，你该如何回答？　　答：现在人不是讲要理性消费吗？我觉得您这房型挺好的，不浪费又刚好够用，（通风、采光效果好呀、、、、、、）你这就是理性消费。　　5.当客户全盘否定方案时，你怎样回答？　　答：这个方案没能得到您的认同也是正常的，因为设计本来就是个仁者见仁、智者见智的东西。其实这个方案设计师很认真的考虑了好几个晚上，特别是某某（可列举几个设计较好的地方）地方，设计师是做了好几个方案后比较决定的。但是装修设计是需要设计师与客户间进行充分的沟通才行。也许，在前期过程中，大家之间的沟通太少了。如果您对我们仍然信任的话，大家可再沟通一下，把你的想法告诉我人，我们看能不能再给你考虑一个更好、更适合你的方案出来？当然，如果您有需要的话，我也可以让公司给您再推荐其它的设计师给您出套方案看看，您看怎么样？

设计师谈单技巧：1.个人营销：首先要把自己卖给客户，推销自己但不能很明显的夸大*牛不要架子摆的太高。因为才开发的新客户，第一次见面他对你这个人可能是抱有很多疑虑，你会不会骗他，你的设计水平，等等疑虑。先要有个自我介绍，从侧面烘托出你设计没问题。比如*你好，我叫XXX，叫我小X就可以了。我做这个已经多少年了，您有什么装修设计上的问题都可以问我，我都能为您解答。跟客户拉近距离消除他的防备，不要让他认为你是和公司一伙的为了赚他钱，记住要像朋友一样。这是第一次见面一般会是在量房的时候。2.公司介绍：简单介绍公司成立时间这个可以*嘘一点没有10年就说有10年左右，简单介绍公司企业文化，服务宗旨。如果看着客户不耐烦了，你可以马上避开这个问题。3.客户拿着他的房子找到你，就像*生带孩子看病一样。但初次见面不能表现得太多，保留说话余地。委婉的找出房子有哪些缺陷，同时也要夸奖优点。比如：*你太有眼光了，这个房子采光好，或者站在阳台上说好巴士，视野这么开阔，下面还有条河，或者这边交通便利好安逸，我家那边天天堵车。客户心里就会有一种被赞赏被认可的感觉，他才会认可你。说出一点房子的缺陷，有的客户会问你那怎么办。这个时候要注意了，别一口就回答了，你说我们这次只是来量个房，我还没拿到具体尺寸，现在不能贸然的下定论，等我回去方案做好了您可以带上您家人一起来看，我们好讨论一下房子的装法。这个时候显得你很稳重，房子交给你可能要放心点，还有就是埋下伏笔说到下次看方案。这时就要问客户需求，喜欢什么风格，什么颜色，家里几口人****。顺势套话*你是做什么行业的呢，这个不要刻意去问，要在交谈中无意中问到。这种查户口类似的话是具有攻击性的！！他可能下意识就告诉你了，你就可以问你平时放假喜欢干什么玩什么，你可以说我也喜欢，你什么时候放假。这是关键他什么时候放假什么时候有时间。下次就好约他！！留个**。技巧！！4.谈方案：回去精细做好方案，根据和他对话*分析他是哪种人他喜欢什么，设计上可以加上这些东西。之前的铺垫已经做好了，他对你印象比较好就容易接受你和你的方案你的公司你的一切。当他初次来公司的时候一定要热情，就像朋友来家里一样热情，亲自倒茶当然更好（那种有钱心高气傲的人除外，他会认为你在巴结他，说的是关系比较好的客户）。然后说带他参观公司，浏览一下展厅，他长时间的停留你就说公司里什么材料都有花色很多选不完，很多东西没上样有图册的。你需要就可以选一些，我们今天主要看方案。如果他提出质疑，说这些牌子我怎么都没听说过呢？你就要说这是国内2线品牌，质量上和一线没有区别，但是价格要便宜些，毕竟他没那么出名，其实没区别。这里又做好推销主材的铺垫了。谈方案要看着他的眼睛，不行就鼻子，显得真诚。一定要真诚（不管你真的还是假的）。如果他显得不耐烦你能及时观察到，要跳开这一部分，或者加大音量强调细节，不时提问或者调侃，让他融入谈单，参与进来才有兴趣听下去。一般方案都要看两次5.谈价格：第三次见面把上一次的问题再快速说一遍，然后快速的把修改的方案讲一遍。不要纠结在细节上面了否则你就惨了。见面次数越多签单越难！！快速讲一遍，讲快了他就没有喘息的机会没有思考的机会，就将他带入预算里面。记住谈单要有节奏，让客户进入你的节奏，不要让客户把你带走。都谈到预算了，无非就是一个价格和增减项问题。不要少单价只能少总价，不要轻易主动的少钱。比如10万你很*快的说9万5吧，别以为客户就同意了他只会嫌多，你一次少的越多他就觉得你利润越多，水越深，觉得你骗他可能就吓跑了。设计师谈单技巧：一千字了满了，企鹅981812576

首先微笑让您的客户去接受您。然后问下您的客户需要什么然后您就给他介绍您的装修公司的品牌,最近的促销,减价的项目,话不能停·不流利·但是不能有重复的废话,要给她洗脑,让她很佩服你和你们公司,让她感觉她占实惠了,愿意再听您讲一会儿。接着问问要什么风格,然后就可以交给设计了

室内设计签单流程:1、客户向装饰公司设计师咨询。2、设计师预约客户进行房屋的实地测量,提交设计方案。3、设计方案得到客户认可后,进行工程预算,并改进设计。4、反复与客户磋商,得到客户认可后,提供最终工程报价。5、客户与装饰公司签定最终装修合同。6、装饰公司提供施工设计图。7、在客户的监督下进行施工。8、由客户进行最终验收。9、公司保修部进行回访和保修。

1、克服沟通障碍及有效沟通技巧做好细致全面的谈判前准备,见机行事,以适当的话题开始,客观地了解客户的需要,避免自作主张的主观判断。选够交易理由及强调选择我公司是物有所值,避免无目的介绍;争取客户的认同,避免“屈客”;要诚实可靠,避免夸张的资料虚报;表现出兴趣和热诚,避免不在乎;提出带有启发生的问题,掌握主动,提供多个选择,避免不择手段。2、谈判技巧知已(公司及自身的分析和理解)知彼(客户的行为分析

1、克服沟通障碍及有效沟通技巧做好细致全面的谈判前准备,见机行事,以适当的话题开始,客观地了解客户的需要,避免自作主张的主观判断。选够交易理由及强调选择我公司是物有所值,避免无目的介绍;争取客户的认同,避免“屈客”;要诚实可靠,避免夸张的资料虚报;表现出兴趣和热诚,避免不在乎;提出带有启发生的问题,掌握主动,提供多个选择,避免不择手段。2、谈判技巧知已(公司及自身的分析和理解)知彼(客户的行为分析

专业知识不能少,这些是基本功,要学扎实了。如果开场不知道说什么,问一句请问有什么可以帮您,让客户去说话,这是一个很实用的技巧,因为客户对他的家怎么装,肯定有想法的,问一些问题,比如,您客厅想用地砖还是木地板?沙发想放哪边?需要单独一间书房吗?家里几口人住?有没有小孩或老人?有没有旧家具想搬进来?有没有特别要求的电器?让他把想法说出来,再结合自己的知识给一些合理诚恳的建议,让人觉得这小孩还是有点水平

学习橱柜不会太费劲,主要是你的现场经验欠缺。橱柜设计不同于装修设计,他们的主要区别在于橱柜的尺寸要求很高,讲究实用,收纳。美观相辅助。如果现场改动这说明你设计的东西会有问题。所以作为橱柜的设计师,要在美观,实用,尺寸和下料的准确上下功夫。再有就是现场水电路的预留,与电器的配合,客户的沟通,报价等也很重要。最好是边干边实习,去现场安装一段时间,多了解柜体结构,安装方法,安装次序。再有多了解其他设计师

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首先肯定是需要先咨询客户的实际需求，要了解装修方面的预算，同时也要了解对方的装修需求，所选择的装修材料的价位，家庭的承受能力等。再接着跟客户简单的介绍一下公司的相应装修方案，根据客户的实际需求来推荐同等价位的装修方案。再接着对接到相应的设计师，设计师根据客户的实际需求来进行相应的设计，而设计完成之后，要跟客户详细的探讨整体的情况。最后还需要跟客户简单的介绍一下公司的相关活动套餐，可以参观一下样板间。

装修公司全套谈单的流程还是比较繁琐的，首先要确定客户的需求，根据客户的需求，推荐相应的装修风格。然后跟客户确定装修的费用，投资客户装修使用的材料，如果双方达成共识，就可以签订装修合同，合同中需要详细说明开工的时间，结束的时间，装修的费用，违约的赔偿标准等等。装修过程中出现任何的问题，都是可以直接拿合同说话的。如果装修公司出现违约的情况，可以要求装修公司退还押金，并且赔偿相应的违约金。

1、克服沟通障碍及有效沟通技巧做好细致全面的谈判前准备,见机行事,以适当的话题开始,客观地了解客户的需要,避免自作主张的主观判断。选够交易理由及强调选择我公司是物有所值,避免无目的介绍;争取客户的认同,避免“屈客”;要诚实可靠,避免夸张的资料虚报;表现出兴趣和热诚,避免不在乎;提出带有启发生的问题,掌握主动,提供多个选择,避免不择手段。2、谈判技巧知已(公司及自身的分析和理解)知彼(客户的行为分析